Preguntas frecuentes

¿En qué te podemos ayudar?

Sobre Pik

PIK es una solución de cobros que permite a comercios recibir pagos de forma rápida y segura mediante QR y dispositivos POS.

Permite cobrar mediante códigos QR, en un enlace web. Ya sean cobros en débito o crédito, de todas las entidades bancarias.

Un dispositivo físico que permite realizar cobros con tarjetas físicas, QR y billeteras digitales, aceptando pagos tanto con débito como con crédito de todas las entidades bancarias.

Se aceptan tarjetas de todas las entidades financieras, bancos y cooperativas, incluyendo emisores como Visa, MasterCard, Bancard Check, Infonet, American Express. Además, se admiten pagos a través de billeteras digitales que acepten cobros QR de la Red Infonet.

• Correo electrónico activo.
• Cédula de identidad vigente.
• Ser cliente de Itaú (tener cuenta o caja de ahorro).[CP5.1]
o Si no contás con una cuenta, podés contactar al SAC 021 729 8600. O abrir una cuenta Itaú en [TG6.1]www.itau.com.py/cuentadigital
• No ser PEP (Persona Expuesta Políticamente).

Si sos extranjero, podés acceder al servicio de Pik siempre y cuando tengas una cédula de identidad paraguaya vigente y número de celular paraguayo.

Llamando o escribiendo al WhatsApp al SAC 021 729 8600. O desde: panel.pik.com.py/console/

Podés cancelar tu servicio contactándote al SAC vía llamada o WhatsApp al 021 729 8600.

Cuenta

Para poder contar con el servicio Pik es indispensable tener una cuenta de Itaú.

Podés gestionar la apertura de tu cuenta contactándote al SAC vía llamada o WhatsApp 021 729 8600. Como también hacerlo en www.itau.com.py/cuentadigital

Si querés ver tu número de cuenta y dinero disponible:
Ingresá a la app de Itaú PY y debajo de tu nombre podés visualizar tu número de cuenta como así también tu dinero disponible.

El estado de los pagos está en la sección mis operaciones, podes filtrar por "liquidado" y ver cuales ya se pagaron a tu cuenta. Si no recordás la cuenta a la que está vinculada tu comercio, podés llamar al SAC al 021 729 8600.

El depósito de los cobros en débito se realizar a las 24h. Y, el depósito de los cobros en crédito a las 48h.

Para cancelar tu cuenta con el Banco Itaú, podés contactarte al 021 617 1000. Pero al cancelar la cuenta con el Banco se pierde el servicio con Pik.

Al crear tu clave de acceso, evitá información personal como fecha de nacimiento, número de teléfono, número de casa, número de cédula, chapa de autos, etc.
Tu clave de acceso es un número confidencial.

Podés acercarte a un cajero automático de Itaú en www.itau.com.py/agencias.
Y extraer el dinero con tu tarjeta de débito o extraer mediante operaciones sin tarjeta>extracción.

Promociones

Al suscribirte al Plan de Promociones, podés ofrecer a tus clientes el beneficio de reintegro una vez al mes, además de la posibilidad de cobrar a tu cliente en hasta 10 cuotas sin intereses.
Para solicitar el Plan de Promociones, podés comunicarte por llamada o WhatsApp al 021 729 8600.

Los días de reintegro te lo informamos vía correo electrónico, WhatsApp y mediante un asesor de ventas.

Para sumar el beneficio del reintegro a tu comercio, podés suscribirte hasta el 15 de cada mes.

Te enviaremos los materiales publicitarios vía WhatsApp, al número que registraste al momento del alta en Pik.

Para cambiar tu plan de suscripción o dar de baja de plan, podés contactarte al SAC vía llamada o WhatsApp 021 729 8600.

4. Cobros

o Ingresá a panel.pik.com.py/console/
o Completá con tu correo electrónico.
o Vas recibir un código PIN al correo.
o Abrir el menú.
o Seleccionar la opción de terminal virual.
o Ingresar el monto a cobrar y seleccionar iniciar.
o Mostrar el QR a tu cliente, compartí el comprobante y listo.

o Encendé tu SmartPOS y seleccioná cobrar.
o Ingresá el monto a cobrar y presioná cobrar.
o Elegí el método de cobro (banda magnética o contacto), en el caso de QR, seleccioná cobrar con QR.
o Seleccioná la cantidad de cuotas que desea tu cliente.
o Y ¡listo!

o Ingresá a panel.pik.com.py/console/
o Completá con tu correo electrónico.
o Vas recibir un código PIN al correo.
o Seleccioná la opción Mis Operaciones.
o Tambien podés filtar y consultar tus cobros.

Desde el panel de control, en el menú mis operaciones. También podés filtrar por estado y controlar tus cobros.
o Encendé tu SmartPOS e ingresá al menú principal.
o Seleccioná la opción Mis Operaciones.
o Además podés filtrar la información de tus cobros y conocer el estado de los mismos.

Para revertir una operación podés comunicarte por llamada o WhatsApp al 021 729 8600.

Para verificar el número de cuotas de un pago anterior, ingresando a mis movimientos, y luego buscar el pago del cual precisás el detalle y selecciona "+".

Para solicitar un Smart POS adicional para tu comercio, podés contactarte al SAC vía llamada o WhatsApp 021 729 8600.

5. Canales de comunicación

Los canales oficiales de comunicación son el call center Pik y el WhatsApp, ambos con el mismo número 021 729 8600.
Las cuentas de instagram.com/itauparaguay/ y facebook.com/itauparaguay .

Para actualizar tus datos de contacto podés llamarnos o escribirnos al WhatsApp al 021 729 8600.

7. Problemas técnicos

Si tenés algún inconveniente con el cobro vía QR o con tu Smart POS, podés contactarte al SAC vía llamada o WhatsApp 021 729 8600.

Si necesitás asistencia técnica, podés contactarte al SAC vía llamada o WhatsApp 021 729 8600.
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