Preguntas frecuentes
¿En qué te podemos ayudar?
Sobre Pik
Pik es una solución de cobros que permite a comercios recibir pagos de forma rápida y segura mediante QR y SmartPOS.
Con Pik podés cobrar mediante QR y SmartPOS. Los medios de cobro disponibles dependen del segmento de tu comercio.
Si, podés utilizar Pik junto con otros POS o medios de cobro. No necesitás operar de forma exclusiva con Pik.
Podés aceptar tarjetas Visa, Mastercard y American Express. También podés recibir pagos a través de billeteras digitales compatibles con cobros QR de la Red Infonet.
• Correo electrónico activo.
• Cédula de identidad vigente.
• Ser cliente de Itaú (tener cuenta o caja de ahorro).
• Si no contás con una cuenta, podés contactar al SAC 021 729 8600. O abrir una cuenta Itaú en www.itau.com.py/cuentadigital.
• No ser PEP (Persona Expuesta Políticamente).
• Cédula de identidad vigente.
• Ser cliente de Itaú (tener cuenta o caja de ahorro).
• Si no contás con una cuenta, podés contactar al SAC 021 729 8600. O abrir una cuenta Itaú en www.itau.com.py/cuentadigital.
• No ser PEP (Persona Expuesta Políticamente).
Si sos extranjero, podés acceder al servicio de Pik siempre y cuando tengas una cédula de identidad paraguaya vigente y número de celular paraguayo.
Podés solicitar Pik llamando o escribiendo al WhatsApp al 021 729 8600 o desde el Panel de Comercio
Mi segmento
Tu segmento se define según el promedio de facturación de tu comercio con Pik. De acuerdo con segmento asignado, tendrás disponibles distintos medios de cobro y podrás acceder a determinados servicios adicionales.
• Básico: cobros con QR.
• Esencial: cobros con QR y SmartPOS, con posibilidad de contratar el servicio adicional de cuotas sin intereses.
• Plus y Premium: cobros con QR y SmartPOS, con posibilidad de contratar cuotas sin intereses o reintegros como servicio adicional.
• Esencial: cobros con QR y SmartPOS, con posibilidad de contratar el servicio adicional de cuotas sin intereses.
• Plus y Premium: cobros con QR y SmartPOS, con posibilidad de contratar cuotas sin intereses o reintegros como servicio adicional.
Tu segmento se revisa cada tres meses, considerando el promedio de facturación con Pik de los últimos tres meses. De acuerdo con ese promedio, tu segmento puede cambiar.
Cobros
• Ingresá al panel.pik.com.py/console/.
• Completá con tu correo electrónico.
• Vas a recibir un código PIN en tu correo.
• Abrí el menú y seleccioná la opción Terminal Virtual.
• Ingresá el monto a cobrar y seleccioná Iniciar.
• Mostrale el QR a tu cliente, compartí el comprobante y ¡Listo!
• Completá con tu correo electrónico.
• Vas a recibir un código PIN en tu correo.
• Abrí el menú y seleccioná la opción Terminal Virtual.
• Ingresá el monto a cobrar y seleccioná Iniciar.
• Mostrale el QR a tu cliente, compartí el comprobante y ¡Listo!
• Encendé tu SmartPOS y seleccioná Cobrar.
• Ingresá el monto y presioná Cobrar.
• Elegí el medio de cobro. Si el pago es con QR, seleccioná Cobrar con QR.
• Si corresponde, seleccioná la cantidad de cuotas que quiere tu cliente.
• ¡Listo!
• Ingresá el monto y presioná Cobrar.
• Elegí el medio de cobro. Si el pago es con QR, seleccioná Cobrar con QR.
• Si corresponde, seleccioná la cantidad de cuotas que quiere tu cliente.
• ¡Listo!
Los roles y permisos dependerán de las tareas de cada colaborador en tu comercio. Para operar, asegúrate de contar con un perfil de “Administrador” asignado y que su correo electrónico esté previamente registrado a la plataforma.
Si tus colaboradores cuentan con el rol de “Vendedor”, deberán tener asignados los módulos de “Punto de venta” y “Operaciones” para realizar sus gestiones.
Si tus colaboradores cuentan con el rol de “Vendedor”, deberán tener asignados los módulos de “Punto de venta” y “Operaciones” para realizar sus gestiones.
Te recomendamos mantener tu SmartPOS conectado a una red WiFi. Si tenés algún inconveniente con la conexión, el equipo cuanta con un chip sin costo adicional que podés utilizar como contingencia para seguir cobrando.
Podés seguir operando, aunque tu SmartPOS se quede sin bobina. Para reponerla, podés adquirir bobinas térmicas genéricas de 58 x 40 mm en comercios especializados.
Sí. Ambos son servicios adicionales. Si contratás cuotas, el costo aplica a las ventas realizadas en cuotas. Si contratás reintegros, aplica a las ventas realizadas durante los días de reintegro.
Las comisiones por tus ventas con Pik se mantienen según las condiciones vigentes. Si contratás cuotas sin intereses o reintegros, se suma el costo correspondiente al servicio adicional.
• Ingresá a panel.pik.com.py/console/
• Completá con tu correo electrónico.
• Vas recibir un código PIN al correo.
• Seleccioná la opción Mis Operaciones.
• También podés filtrar y consultar tus cobros.
• Completá con tu correo electrónico.
• Vas recibir un código PIN al correo.
• Seleccioná la opción Mis Operaciones.
• También podés filtrar y consultar tus cobros.
Desde el panel de control, en el menú mis operaciones. También podés filtrar por estado y controlar tus cobros.
• Encendé tu SmartPOS e ingresá al menú principal.
• Seleccioná la opción Mis Operaciones.
• Además, podés filtrar la información de tus cobros y conocer el estado de estos.
• Encendé tu SmartPOS e ingresá al menú principal.
• Seleccioná la opción Mis Operaciones.
• Además, podés filtrar la información de tus cobros y conocer el estado de estos.
Si, desde tu SmartPOS podés realizar el “Cierre de lote”, que te permite consultar el resumen de las ventas realizadas y llevar un mejor control de la operación. Además, podés imprimir directamente desde el SmartPOS el comprobante con el resumen del cierre.
Para revertir una operación podés comunicarte por llamada o WhatsApp al 021 729 8600.
Ingresá a Mis Movimientos, buscá la venta que querés consultar y seleccioná “+” para ver el detalle y la cantidad de cuotas.
Para solicitar un Smart POS adicional para tu comercio, podés contactarte al SAC vía llamada o WhatsApp 021 729 8600.
Cuenta y acreditaciones
Para poder contar con el servicio Pik es indispensable tener una cuenta de Itaú.
Podés gestionar la apertura de tu cuenta contactándote al SAC vía llamada o WhatsApp 021 729 8600. Como también hacerlo en www.itau.com.py/cuentadigital
Si querés ver tu número de cuenta y dinero disponible:
Ingresá a la app de Itaú PY y debajo de tu nombre podés visualizar tu número de cuenta como así también tu dinero disponible.
Ingresá a la app de Itaú PY y debajo de tu nombre podés visualizar tu número de cuenta como así también tu dinero disponible.
Tus ventas se acreditan en la cuenta Itaú vinculada a tu comercio. Podés consultar el estado de tus operaciones desde la sección “Mis documentos” podés consultar el reporte con las ventas que serán acreditadas cada día
El depósito de los cobros en débito se realizar a las 24h. Y, el depósito de los cobros en crédito a las 48h. Con Pik, las acreditaciones se realizan todos los días, incluyendo fines de semana y feriados.
Podés acercarte a un cajero automático de Itaú en www.itau.com.py/agencias.
Y extraer el dinero con tu tarjeta de débito o extraer mediante operaciones sin tarjeta>extracción.
Y extraer el dinero con tu tarjeta de débito o extraer mediante operaciones sin tarjeta>extracción.
Cuotas y reintegros
Según el segmento de tu comercio, podés contratar cuotas sin intereses o reintegros como servicios adicionales. Estos servicios están disponibles para comercios elegibles que operan con SmartPOS Pik.
Si tu comercio pertenece a Plus o Premium, podés elegir uno de los servicios adicionales: cuotas sin intereses o reintegros.
Al contratar el servicio de cuotas, podés ofrecer cuotas sin intereses con tarjetas de crédito Itaú, dentro de la cantidad de cuotas disponible para tu plan. El servicio está disponible todos los días.
Con tarjetas de otros bancos también podés realizar ventas en cuotas, pero pueden generar intereses para el cliente según las condiciones de su entidad emisora.
Con tarjetas de otros bancos también podés realizar ventas en cuotas, pero pueden generar intereses para el cliente según las condiciones de su entidad emisora.
Si contratás el servicio de reintegros, tu comercio podrá participar de dos días de reintegro al mes. Desde Pik te informaremos las fechas, tarjetas habilitadas y condiciones de cada promoción a través de nuestros canales de comunicación.
Podés contratarlo con el acompañamiento de un asesor Pik, quien te contará las opciones disponibles según el segmento de tu comercio. También podés llamarnos o escribirnos por WhatsApp al 021 729 8600.
Te enviaremos los materiales publicitarios vía WhatsApp, al número que registraste al momento del alta en Pik.
Canales de comunicación
Podés comunicarte con nosotros a través del call center Pik o WhatsApp al 021 729 8600.
Para actualizar tus datos de contacto podés llamarnos o escribirnos al WhatsApp al 021 729 8600.
Problemas técnicos
Si tenés algún inconveniente con el cobro vía QR o con tu SmartPOS, podés contactarte con nosotros vía llamada o WhatsApp al 021 729 8600.
Podés solicitar asistencia técnica vía llamada o WhatsApp al 021 729 8600.
