1. Adhesión: El COMERCIO se adhiere al sistema establecido por Pik, en conformidad al servicio establecido en el presente contrato el cual podrá ser modificado o ampliado mediante notificación al COMERCIO ADHERIDO sin que ello afecte la validez del cuerpo principal.

2. Registro: Para acceder al sistema Pik, el COMERCIO ADHERIDO deberá registrar una cuenta de correo electrónico. El ingreso al panel se realizará mediante un código de verificación de un solo uso (OTP), que será enviado a la cuenta de correo electrónico registrada y deberá ser ingresado en el canal habilitado dentro de su plazo de vigencia. La cuenta de correo registrada será utilizada para la autenticación y el acceso al panel, así como para enviar y recibir informes de operaciones y transacciones y toda comunicación relacionada con la relación contractual y las comunicaciones comerciales aplicables. El COMERCIO ADHERIDO será responsable de mantener bajo su control exclusivo el acceso a la cuenta de correo registrada y de no compartir con terceros los códigos OTP recibidos.
Cuando el COMERCIO ADHERIDO sea una persona jurídica, la persona física que registre o utilice la cuenta de correo electrónico consignada en el formulario de adhesión será considerada el usuario responsable de la suscripción y administración operativa del servicio en representación de la persona jurídica. El COMERCIO ADHERIDO declara que dicho usuario cuenta con facultades suficientes para completar el registro, aceptar las condiciones del servicio y gestionar solicitudes ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC), sin perjuicio de que Pik pueda requerir documentación o validaciones adicionales para acreditar su identidad, representación o autorización.
Las solicitudes de cambio de cuenta bancaria de liquidación deberán ser gestionadas por el usuario responsable mediante los canales y procedimientos habilitados por Pik, incluyendo el SAC, y estarán sujetas a las verificaciones de identidad, representación, titularidad y seguridad que Pik determine. Cuando el COMERCIO ADHERIDO sea una persona jurídica, la cuenta de liquidación sustituta deberá estar abierta a nombre de la misma persona jurídica; no se admitirán cambios a cuentas de socios, accionistas, representantes, beneficiarios finales, empleados ni otros terceros. La solicitud no producirá efectos hasta su aprobación y confirmación por Pik.
Responsabilidades del usuario: El usuario registrado deberá: (i) proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada; (ii) custodiar la cuenta de correo electrónico, la clave, los códigos de autenticación y demás credenciales, manteniéndolos bajo su exclusivo control y sin compartirlos con terceros; (iii) utilizar el acceso únicamente para fines vinculados al COMERCIO ADHERIDO y dentro de las facultades que le hayan sido otorgadas; (iv) revisar y verificar las operaciones, comunicaciones, solicitudes y modificaciones realizadas mediante su acceso; (v) informar inmediatamente a Pik cualquier pérdida, compromiso, acceso no autorizado, cambio de facultades, desvinculación o sustitución del usuario; y (vi) colaborar con las verificaciones de identidad, representación, seguridad y prevención de fraude requeridas por Pik.
Las actuaciones realizadas mediante las credenciales del usuario se presumirán efectuadas por cuenta y bajo responsabilidad del COMERCIO ADHERIDO, salvo que este haya comunicado previamente a Pik su revocación, pérdida o uso no autorizado y Pik haya contado con un plazo razonable para bloquear el acceso. El COMERCIO ADHERIDO será responsable de mantener vigentes las facultades del usuario, solicitar oportunamente su sustitución o baja y responder por los daños, costos, reclamos u operaciones derivados del incumplimiento de estas obligaciones. Pik podrá bloquear o suspender preventivamente el acceso cuando detecte riesgos de seguridad, inconsistencias o uso no autorizado.

Pik se reserva el derecho de implementar otros métodos de validación alternativos y posteriores, tales como la verificación de número de teléfono a través de servicios de autenticación digital, o mediante contacto directo con el COMERCIO ADHERIDO por parte de personal autorizado, con el fin de validar su identidad y asegurar la legitimidad del registro.

En caso de que no se cumpla satisfactoriamente el proceso de validación de identidad del COMERCIO ADHERIDO mediante los mecanismos establecidos por Pik, esta última se reserva el derecho de proceder, de manera unilateral y sin necesidad de notificación o consentimiento previo, a la suspensión o deshabilitación del acceso del COMERCIO ADHERIDO a los servicios Pik, en resguardo de la seguridad operativa, la prevención de fraudes y el cumplimiento de las políticas internas y normativas aplicables.

En ese sentido, Pik se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o suspender, temporal o definitivamente, incluso cancelar, un registro ya existente, en caso de detectar incongruencias, inconsistencias o datos falsos en la información recibida, actividades sospechosas, e indicios de fraude, sin que tal decisión genere para el COMERCIO ADHERIDO (o potencial COMERCIO ADHERIDO) derechos de indemnización o resarcimiento.

Asimismo, el COMERCIO ADHERIDO se obliga a mantener actualizados sus datos personales. Pik no se responsabiliza por la certeza y validez de los datos personales provistos por el COMERCIO ADHERIDO ni por la falta de actualización de estos. El COMERCIO ADHERIDO garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Toda la información y los datos personales ingresados por el COMERCIO ADHERIDO tiene carácter de declaración jurada.

El COMERCIO ADHERIDO deberá suministrar, mantener actualizada y respaldar toda información requerida por Pik para los procesos de debida diligencia inicial y continua, incluyendo, sin limitarse a, identificación del comercio, actividad económica real, licencias o autorizaciones aplicables, domicilio operativo, canales de venta, antecedentes comerciales, perfil transaccional esperado, beneficiarios finales, accionistas, administradores, representantes, personas expuestas políticamente, partes relacionadas y cualquier cambio de control o modificación relevante. Pik podrá requerir documentación adicional, realizar verificaciones en listas restrictivas, evaluar el riesgo transaccional y suspender, rechazar o terminar la adhesión cuando la información sea falsa, incompleta, inconsistente, no actualizada o no permita completar satisfactoriamente los controles internos, regulatorios o de prevención de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

3. Vigencia: El presente contrato tendrá una vigencia indefinida desde su entrada en vigor y podrá ser terminado por cualquiera de las partes conforme a las disposiciones del Capítulo XI del presente contrato.

4. Servicios: El COMERCIO ADHERIDO podrá además adherirse a servicios adicionales o diferenciados establecidos en los anexos del presente contrato, aceptando las condiciones particulares de cada uno, ya sea de forma física, por llamadas grabadas o de manera remota con su firma electrónica, a través de todos los canales que Pik ponga a disposición como sitio web https://www.pik.com.py. aplicativos, canales digitales. A todos los efectos, la aceptación manifestada por dichos medios será considerada como firma electrónica, conforme a lo establecido en la Ley N.º 6822/2021 de Servicios de Confianza para las Transacciones Electrónicas.

1. Objeto del Contrato: Este contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales bajo las cuales el COMERCIO ADHERIDO, acepta pagos mediante tarjetas de crédito, débito, prepagas, código QR y otros instrumentos de pago electrónico, incluyendo mecanismos de transferencia cuenta a cuenta (A2A), a través de diversos canales habilitados por Pik ya sea en calidad de operador directo o mediante terceros procesadores, según determine Pik.

Asimismo, se establece en el cuerpo del presente contrato la administración, garantía y/o realización de la liquidación financiera al COMERCIO ADHERIDO del valor neto de las transacciones, siempre que se cumplan los términos y condiciones de este contrato.

El COMERCIO ADHERIDO podrá obtener el servicio de habilitación para aceptar pagos con tarjeta u otros, a través de Pik en conexión con las marcas de tarjetas y comerciantes.

A los efectos del presente contrato, el servicio se habilitará conforme al perfil transaccional aprobado por Pik, que podrá considerar rubro, actividad, canal, URL o aplicación utilizada, ticket promedio, volumen mensual estimado, cuenta bancaria de liquidación, modalidad de entrega, países de origen de las transacciones, medios de pago aceptados y cualquier otro parámetro de riesgo. El COMERCIO ADHERIDO no podrá modificar su giro, modelo de negocio, canal de venta, URL, modalidad operativa, cuenta de liquidación ni procesar productos o servicios distintos a los informados sin aprobación previa de Pik. Cualquier desviación podrá facultar a Pik a revisar el perfil, establecer límites, aplicar retenciones, suspender transacciones o terminar el contrato.


2. Alcance: El presente contrato aplica a operaciones realizadas en los siguientes canales:

• Presencial: Terminales POS, Smart POS, dispositivos contactless, operaciones QR, incluyendo mecanismos de transferencia cuenta a cuenta (A2A) billeteras digitales y otros generalmente aceptados por las marcas internacionales o los reguladores de Paraguay que puedan desarrollarse.
• No presencial: Comercio electrónico, links de pago, billeteras digitales, operación por QR, incluyendo mecanismos de transferencia cuenta a cuenta (A2A), débitos automáticos en tarjeta o en cuenta, pagos desde aplicaciones con tarjetas o cuentas registradas y otros generalmente aceptados por las marcas internacionales o los reguladores de Paraguay, que puedan desarrollarse.

3. Definiciones: Se considerarán parte integral del contrato las definiciones incluidas en los anexos, así como las establecidas en la normativa nacional vigente en materia de pagos.

4. Constituyen actividades relacionadas con el objeto de este contrato:

• El suministro de comprobantes de venta, resúmenes de venta y equipos (POS u otros), posibilitando la captura electrónica de las transacciones.
• La promoción y divulgación del COMERCIO ADHERIDO al público en general, mediante el suministro de señalización específica y materiales.
• La coordinación y mantenimiento adecuado de la operatividad del sistema.
• La disponibilidad al COMERCIO ADHERIDO de múltiples marcas, cuya lista se encuentra en la página web de Pik https://www.pik.com.py, para consulta.
• Procesos básicos al cambio de una tarifa para procesar una transacción, complementando con el servicio de anulación de transacción y el proceso de resolución de controversias con las marcas correspondientes.
• Pago, liquidación y facturación: corresponde al pago de las ventas realizadas en la cuenta bancaria habilitada, y la emisión de la factura correspondiente.
• Servicio Básico de Red: Corresponde a los servicios que consideran la provisión al COMERCIO ADHERIDO de terminales y aplicaciones estándares que permitan transmitir las transacciones desde los puntos de venta o interacción del COMERCIO ADHERIDO a la plataforma del procesador para su operación por ésta.

Los Servicios Básicos de Red son los siguientes:

La habilitación de una plataforma web, el cual contempla las siguientes funcionalidades:

a) Operación de todos los medios de pago operados por Pik.
b) Ejecución de ventas normales y en cuotas para los medios de pagos habilitados para el efecto.
c) Anulaciones de transacciones para medios de pagos que cuenten con esta funcionalidad.
d) Reporte de transacciones cursadas en los canales transaccionales habilitados.
e) Mantenimiento de los terminales de autorización y captura electrónica de transacciones (POS), su reemplazo por obsolescencia y la provisión de rollos de papel para los casos que aplique.
f) Cualquier otra funcionalidad que Pik desarrolle en el futuro y que guarde relación con el objeto del presente contrato, la cual será implementada conforme a las disposiciones y notificada al comercio adherido por los canales habilitados.

1. Obligaciones de Pik

• Prestar los servicios objeto de este contrato conforme a los estándares de calidad y seguridad aplicables.
• Realizar las liquidaciones de fondos al comercio en los plazos y condiciones estipulados.
• Proveer soporte operativo y técnico.

2. Obligaciones del Comercio Adherido

• Utilizar los medios de pago aceptados únicamente para operaciones reales y lícitas.
• Observar las normas del presente contrato, los anexos y la regulación vigente.
• Conservar la confidencialidad y seguridad de los datos de los medios de pago.
• Solicitar identificación en ventas sospechosas.
• Cumplir con los estándares PCI DSS y evitar almacenar datos de tarjetas.
• Conservar comprobantes de ventas firmados o electrónicos.
• Informar claramente las políticas de devolución y cancelación.
• Evitar ventas fraudulentas o fuera del rubro declarado.
• Procesar correctamente las anulaciones y reembolsos.

3. Prohibiciones específicas

• Realizar operaciones ficticias o de "factoring".
• Dividir una transacción en varios cargos sin causa justificada.
• Reprocesar transacciones que hayan sido objeto de contracargo.
• Utilizar el sistema para refinanciar deudas preexistentes sin autorización expresa.
• Aceptar operaciones por cuenta de terceros no adheridos al contrato.
• Queda prohibido al COMERCIO ADHERIDO actuar como marketplace, agregador, facilitador de pagos, intermediario, subadquirente, procesador por cuenta de terceros o permitir que terceros utilicen su código de comercio, credenciales, terminales, links de pago, QR, cuentas o cualquier funcionalidad de Pik, salvo autorización previa, expresa y escrita de Pik. En caso de autorización, el COMERCIO ADHERIDO deberá identificar previamente a cada subcomercio o tercero, realizar y mantener debida diligencia suficiente, conservar evidencia documental, monitorear sus operaciones, responder solidariamente por contracargos, fraude, multas, reclamos, incumplimientos regulatorios y daños reputacionales, y aceptar los límites, reservas, auditorías y causales de terminación que Pik determine.
• El COMERCIO ADHERIDO no podrá utilizar los servicios Pik para procesar operaciones vinculadas, directa o indirectamente, con actividades prohibidas, restringidas o de alto riesgo, incluyendo, sin limitarse a, criptoactivos o activos virtuales, inversiones no reguladas, apuestas, juegos de azar o loterías no autorizadas, armas, municiones, tabaco, vapeadores, sustancias o productos sujetos a regulación especial, servicios financieros no autorizados, cobro de deudas, factoring, refinanciaciones no autorizadas, gift cards, tarjetas prepagas, instrumentos de valor almacenado, actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas, contrarias a la moral, al orden público, a las reglas de marcas o a las políticas internas de Pik. Pik podrá calificar una actividad como prohibida, restringida o de alto riesgo, así como actualizar dicha clasificación, por razones legales, regulatorias, operativas, de prevención de lavado de activos, fraude, seguridad, reputación o requerimientos de las marcas. La realización de cualquiera de estas actividades sin autorización previa, expresa y escrita de Pik facultará a Pik a rechazar la adhesión, suspender o terminar el servicio, retener fondos, aplicar reservas, trasladar multas, sanciones, contracargos, costos administrativos, gastos legales o cualquier otro perjuicio derivado. La enumeración precedente tendrá carácter meramente enunciativo y no limitativo. Pik podrá establecer, modificar o actualizar, en cualquier momento, listas, categorías o criterios de actividades prohibidas, restringidas o de alto riesgo, incluyendo aquellas determinadas por disposiciones legales, regulatorias, políticas internas, reglas de marcas, requerimientos de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude, seguridad de la información, continuidad operativa o riesgo reputacional. El COMERCIO ADHERIDO deberá abstenerse de procesar dichas actividades salvo autorización previa, expresa y escrita de Pik, y deberá cesar inmediatamente cualquier operación que sea observada, cuestionada o reclasificada por Pik bajo dichos criterios

Estas restricciones se aplican como condición de continuidad de la relación contractual.

1. Autenticación de operaciones, seguridad y PCI (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago): El COMERCIO ADHERIDO se obliga a cumplir con los métodos de autenticación definidos por las marcas internacionales y la normativa local.

Asimismo, se obliga a implementar y mantener los estándares de seguridad PCI DSS u otros que determine Pik, órganos supervisores o las leyes y reglamentos que rijan en el presente o en el futuro en la Rca. del Paraguay.

El COMERCIO ADHERIDO deberá notificar a Pik, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que tome conocimiento o tenga sospecha razonable, cualquier incidente de seguridad real o potencial, compromiso de datos, malware, skimming, fuga de credenciales, acceso no autorizado, vulnerabilidad relevante, afectación de POS, QR, links de pago, aplicativos, integraciones o sistemas propios o de terceros vinculados a las transacciones. Asimismo, deberá preservar evidencia, cooperar con auditorías, investigaciones técnicas o forenses, implementar medidas de contención y remediación, y asumir los costos, multas o perjuicios que resulten imputables a su incumplimiento o falta de cooperación.

2. Prevención del fraude: El COMERCIO ADHERIDO se obliga a no prestar sus cuentas ni a ceder a terceros. Colaborará con Pik en toda investigación de hechos punibles y deberá reportar transacciones sospechosas a Pik.

El COMERCIO ADHERIDO deberá implementar controles razonables y proporcionales para prevenir fraude en operaciones no presenciales, incluyendo monitoreo de dirección IP, país, BIN, dispositivo, múltiples tarjetas, intentos fallidos, uso de correos temporales, tickets inusualmente altos, patrones repetitivos, transacciones fuera de horario habitual, revisión manual de operaciones sospechosas y mecanismos de autenticación reforzada, tales como 3-D Secure, tokenización, CVV/CVC, doble factor, validación de identidad u otros equivalentes que sean exigidos por Pik, las marcas, procesadores o autoridades competentes.

El COMERCIO ADHERIDO deberá adoptar medidas específicas para detectar, prevenir y bloquear prácticas de card testing o pruebas masivas de tarjetas, incluyendo intentos repetitivos de bajo monto, múltiples tarjetas desde una misma IP o dispositivo, declinaciones masivas, patrones automatizados, uso secuencial de tarjetas, operaciones fraccionadas sin justificación y cualquier otra conducta que pueda afectar la seguridad del ecosistema de pagos. Ante indicios de card testing, Pik podrá suspender inmediatamente el servicio, bloquear credenciales, rechazar transacciones, retener fondos, exigir plan de remediación y trasladar al COMERCIO ADHERIDO los costos, multas, penalidades, investigaciones o pérdidas asociadas.

3. Prevención de lavado de dinero: El COMERCIO ADHERIDO declara que cumple con las leyes y normas aplicables, incluyendo, sin limitarse a, las leyes de prevención de lavado de dinero y combate al financiamiento del terrorismo; (ii) reconoce que Banco Itaú Paraguay S.A. en adelante, el banco, está sujeto a leyes, normas y reglas específicas nacionales y extranjeras y no puede relacionarse, directa o indirectamente, con personas y/o entidades sujetas a sanciones y/o que sean residentes, ubicadas o establecidas en países o territorios sancionados determinados por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los EE.UU., la Unión Europea y el Tesoro de Su Majestad; y (iii) declara que no es una persona sancionada, ni es residente o está establecida en países o territorios sancionados, y se compromete a notificar al Banco y a Pik inmediatamente si llega a ser sancionado, directa o indirectamente, o si toma conocimiento de cualquier violación de las leyes y demás normas y regulaciones. El banco y/ o Pik se reserva el derecho de suspender, bloquear cuentas o terminar anticipadamente o resolver este contrato, según sea el caso.

1. Tras la aceptación e inclusión del COMERCIO ADHERIDO en el sistema Pik, se generan automáticamente:

(a) El número de serie del equipo se debe vincular al código de comercio que es proveído por Pik tras el proceso de registro y contratación del servicio;
(b) la orden de instalación y/o homologación, y/o provisión del número lógico del equipo contratado.

2. En el momento en que se realice la instalación y/o entrega de los equipos, Pik podrá enviar una comunicación, por correo postal o medio electrónico, con los datos registrales del COMERCIO ADHERIDO y otra información relevante, tales como: domicilio, valor de las tasas y/o comisiones por transacción o descuentos, monto del alquiler mensual del equipo, plazos de pago a Pik. Toda esta información deberá ser verificada cuidadosamente por el COMERCIO ADHERIDO al recibir dicha comunicación; en caso de detectar una diferencia, el COMERCIO ADHERIDO deberá comunicarse de inmediato con Pik, a través de su servicio de atención al cliente, para solicitar la regularización.

3. El presente contrato entra en vigor desde el momento en que el COMERCIO ADHERIDO esté apto y habilitado para realizar transacciones, independientemente de que efectivamente las realice.

4. La ocurrencia de los eventos anteriores implica la aceptación por parte del COMERCIO ADHERIDO de todos los términos y condiciones de este contrato, así como de las reglas y exigencias establecidas por Pik, las marcas, así como el mercado de medios de pago y la legislación, tanto las dispuestas anteriormente como las que puedan establecerse en el futuro, cuyo incumplimiento podrá resultar en la rescisión de este contrato.

5. El COMERCIO ADHERIDO podrá vincular uno o más puntos de venta (pv), bajo su responsabilidad, a su registro en el sistema Pik evaluará la solicitud según sus propios criterios, pudiendo aprobarla o rechazarla.

6. El COMERCIO ADHERIDO deberá informar sobre el contrato a sus sucursales, exigiendo su estricto cumplimiento de los términos y condiciones.

7. AL COMERCIO ADHERIDO le será permitido, en cualquier momento, solicitar la adhesión o la cancelación de determinados productos, detallados en los Anexos o Instrumentos específicos disponibles en el sitio web, aplicativos y canales digitales de Pik.

8. Los productos disponibles en el sistema Pik pueden ofrecerse al COMERCIO ADHERIDO de forma remota, sin necesidad de una visita al lugar; la adhesión se considerará efectiva tras la debida formalización en los canales indicados por Pik y comenzará a regir en la fecha indicada en dicha formalización, o al momento de realizar cualquier transacción del producto, o cuando Pik lo habilite, lo que ocurra primero, constituyendo aceptación de todos los términos y condiciones del instrumento específico, que se incorporará a este contrato.

9. Es obligación del COMERCIO ADHERIDO señalizar sus instalaciones con los materiales proporcionados por Pik, en lugares visibles y destacados para el público en general, conforme a las orientaciones Pik y la legislación vigente.

10. El COMERCIO ADHERIDO autoriza a Pik, siempre que lo considere necesario, a inspeccionar durante el horario de funcionamiento del COMERCIO ADHERIDO, directamente o por medio de terceros designados por ella, (i) la regularidad y permanencia de sus actividades, (ii) la adecuación de la señalización de uso obligatorio, conforme a la cláusula anterior de este contrato, (iii) la regularidad en la realización de las transacciones, (iv) el funcionamiento de los equipos, y (v) la correcta gestión, consumo y abastecimiento de todo material necesario para la realización de las transacciones.


Pik podrá realizar auditorías ampliadas, directamente o mediante terceros designados, sobre aspectos técnicos, operativos, documentales, contables, antifraude, PCI, logísticos, de atención al cliente, web, aplicativos, integraciones, proveedores, subcontratistas o terceros vinculados al COMERCIO ADHERIDO. La falta de cooperación, negativa a entregar información, destrucción de evidencia o imposibilidad de verificar el cumplimiento contractual o regulatorio facultará a Pik a suspender el servicio, retener fondos, imponer medidas de mitigación o resolver el contrato por causa justificada.

1. Contracargo: A todos los efectos, es un proceso iniciado por el titular de una tarjeta de crédito o débito para impugnar una transacción y solicitar la devolución del dinero, sea porque no reconoce el cargo, fraude, o hay problemas con el producto, su entrega o servicio. El proceso de disputa está a cargo de la marca emisora del medio de pago y las partes se someten a su deliberación y decisión para la devolución parcial o total de los fondos reclamados. Se seguirán los procedimientos establecidos por las marcas y el banco emisor para la tramitación de contracargos.

En caso de disputas o auditorías, el comercio adherido debe proporcionar a Pik las copias de los tickets, facturas u otros documentos respaldatorios dentro de los plazos estipulados. La falta de entrega puede derivar en contracargo automático.

Para toda operación, y especialmente en ventas no presenciales, por link de pago, QR, bienes digitales, servicios, entregas a domicilio o ventas de alto valor, el COMERCIO ADHERIDO deberá conservar evidencia suficiente para acreditar la existencia de una venta real, la identificación del cliente cuando corresponda, la aceptación de términos, la descripción del bien o servicio, factura u orden de compra, comprobante de entrega o prestación, tracking, logs, dirección IP, comunicaciones, constancias de recepción, firma, fotografía o cualquier otro respaldo razonable según la naturaleza de la operación. Cada link de pago deberá corresponder a una venta específica, por monto determinado, cliente identificable, descripción concreta del bien o servicio, vigencia limitada y evidencia de entrega o prestación.

El Comercio adherido es responsable económicamente por el monto contracargado, incluso si la operación fue autorizada y pagada, durante un plazo de hasta 180 días posteriores a la transacción. Por cada contracargo recibido, Pik podrá aplicar un fee de gestión destinado a cubrir los costos administrativos, operativos y de comunicación con las marcas y entidades emisoras.

Pik podrá definir, modificar y aplicar umbrales de riesgo relacionados con contracargos, fraude, devoluciones, anulaciones, declinaciones, intentos fallidos, volumen, ticket promedio, concentración de operaciones, país, BIN, canal, producto, comercio inactivo reactivado o cualquier otro indicador relevante. La superación de dichos umbrales podrá dar lugar, a criterio de Pik, a revisión del comercio, imposición de límites, retenciones, reservas, suspensión, terminación, exigencia de garantías, bloqueo de funcionalidades o implementación obligatoria de un plan de remediación con causa raíz, acciones correctivas, responsables, plazos y evidencias de cumplimiento.

El COMERCIO ADHERIDO asumirá los costos derivados de aquellos que le resulten imputables.

2. Responsabilidad Cada parte será responsable por el incumplimiento de las obligaciones asumidas en este contrato y por los daños que resulten de su conducta dolosa o negligente. Pik no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños emergentes ocasionados por fallas en los sistemas de terceros, redes o adquirientes.

3. Controversias Las controversias que surjan serán resueltas prioritariamente por vía administrativa interna. En su defecto, se someterán a los tribunales ordinarios de la República del Paraguay.

4. Debito sin consentimiento del comercio:
i) En caso de detectarse operaciones fraudulentas, Pik queda facultado para debitar directamente de la cuenta bancaria indicada por el COMERCIO ADHERIDO los montos involucrados, sin requerir consentimiento previo ni notificación formal, hasta tanto se resuelva la controversia conforme a los procedimientos establecidos por las marcas y el banco emisor.

ii) Si se verifican errores operativos atribuibles a Pik o al banco emisor, Pik podrá realizar débitos automáticos en la cuenta del COMERCIO ADHERIDO por los importes que correspondan a la regularización de dichas operaciones, sin necesidad de consulta previa ni trámites adicionales, garantizando la restitución o compensación conforme a lo pactado en este contrato.

iii) En caso de mora, ya sea por falta de pago total o parcial en los plazos acordados, Pik estará autorizado a debitar de la cuenta del COMERCIO ADHERIDO los cargos, penalidades y/o montos adeudados, sin requerir autorización previa, pudiendo incluso sobregirar la cuenta o activar mecanismos de cobro alternativos según lo previsto en este contrato y la legislación vigente.

1. Moneda y calendario: Las liquidaciones se realizarán en moneda local, o en otra que las partes pudieran acordar, y conforme al calendario y modalidad definida en los Anexos al presente contrato. Salvo disposición distinta en los Anexos de Tarifas, Pik liquidará al Comercio Adherido los montos netos de las transacciones aceptadas y no objetadas dentro del plazo acordado en la contratación del servicio, sujetos a ajustes por contracargos, devoluciones, reservas y compensaciones autorizadas.

2. Retenciones y reservas: Para mitigar riesgos de contracargos, fraude, devoluciones y sanciones de redes, Pik podrá: (a) establecer o ajustar una reserva, incluyendo reserva rodante, hasta un porcentaje de las ventas netas del Comercio Adherido, con revisión mensual basada en métricas de riesgo; (b) retener pagos cuando existan indicios razonables de fraude, incumplimiento o superación de umbrales de contracargos; y (c) compensar créditos y débitos recíprocos entre las partes, incluyendo obligaciones futuras y contingentes. Pik pondrá a disposición del Comercio Adherido el detalle de los conceptos retenidos y el calendario de liberación correspondiente.

3. Cuentas autorizadas: Los pagos se realizarán a las cuentas bancarias indicadas por el Comercio Adherido, quien será responsable por su exactitud y vigencia. Pik no será responsable en caso de errores en la información suministrada, sin perjuicio de que pueda mediar entre las partes cuando corresponda.

4. Falta de pago o retraso: Si hay falta, parcial o total, o retraso en el pago dentro de los plazos acordados en el contrato, anexos, promociones u otros instrumentos aplicables, el Comercio Adherido podrá estar sujeto al pago de cargos adicionales o penalidades. Pik podrá compensar o instruir el débito de las cuentas que el Comercio Adherido mantenga en Banco Itaú Paraguay S.A., sin perjuicio de otras acciones de cobro que correspondan, sin perjuicio de la inscripción en los registros o empresas que tengan base de datos e informaciones sobre clientes morosos, cuando surjan atrasos de pagos superiores a 90 días, o a los establecidos en la legislación nacional. La eliminación de tales datos de dichos registros se realizará de acuerdo con los términos establecidos en la Ley N° 6534 o la que regule esta materia en el futuro.

5. Débitos / créditos: El COMERCIO ADHERIDO autoriza a Pik y al banco a efectuar débitos, créditos y otras operaciones previstas en este contrato, en la cuenta indicada por el comercio, sin necesidad de consulta previa u otros trámites formales legales o documentales. Si Pik se halla impedido de cumplir las órdenes de débito podrá activar una cuenta corriente y sobregirarla hasta que reciba la regularización o compensación del débito por parte del COMERCIO ADHERIDO. En caso de que no se pueda realizar el cobro, Pik podrá reclamar el cobro, judicial o extrajudicial.

6. Pago de las transacciones al COMERCIO ADHERIDO: El COMERCIO ADHERIDO autoriza a Pik a realizar el pago del valor neto de las transacciones, en la forma y los plazos definidos y registrados en Pik mediante crédito del respectivo monto en su cuenta bancaria indicado por el COMERCIO ADHERIDO, así como por cualquier otro medio de pago permitido por este contrato o anexos o acordado entre las Partes, incluyendo la compensación, siempre y cuando la transacción se haya realizado conforme a lo previsto en este contrato.

El plazo de pago se contará desde la fecha de compra en los dispositivos físicos o digitales del comercio. Las acreditaciones se realizan todos los días inclusive fines de semana y feriados, pudiendo ser al instante o no, según lo establecido en el paquete seleccionado al suscribirse al servicio Pik.

El COMERCIO ADHERIDO podrá indicar más de una cuenta, así como garantías si existiesen que el COMERCIO ADHERIDO haya contratado y comunicado a Pik o si existiese una ley o reglamentación al respecto.

1. Provisión y retiro de equipos: Pik proporciona al Comercio Adherido los equipos de su propiedad y se reserva el derecho de retirarlos en casos de incumplimiento contractual, terminación, suspensión, baja del servicio, inactividad, imposibilidad de contacto o cualquier situación de riesgo relevante.

En los casos de servicios integrados, Pik se reserva el derecho de homologar los equipos de propiedad del COMERCIO ADHERIDO o de terceros para su integración al sistema de Pik.

2. Orientaciones de uso: Los equipos se suministran al Comercio Adherido con las orientaciones necesarias para su manejo. En caso de dudas, el Comercio Adherido podrá consultar el manual de uso proporcionado en la instalación del equipo, el portal Pik o el servicio de atención al cliente de Pik.

3. Instalación y desinstalación: La instalación y desinstalación del equipo podrá ser realizada por Pik o por terceros designados, en la dirección registrada por el Comercio Adherido o en otro domicilio autorizado por Pik.

4. Obligaciones sobre equipos: Con relación a los equipos, el Comercio Adherido se obliga a cumplir las obligaciones de uso, custodia, conservación, ubicación, prohibición de cesión, mantenimiento, reporte de incidentes y devolución previstas en este capítulo.
a) en el caso de terminales POS con cable, para la instalación y uso de los equipos, el COMERCIO ADHERIDO asume las tarifas correspondientes y los costes y gastos de funcionamiento, relativos al consumo de energía eléctrica, transmisión de datos, así como otros costes;

b) verificar, en el momento de la instalación o mantenimiento del equipo, los datos de registro impresos en el comprobante de venta emitido por el equipo;

c) usar correctamente los equipos y accesorios, respondiendo por los costes de instalación, reparación y mantenimiento de los equipos de su propiedad, así como por los costes de instalación, reparación y mantenimiento de los equipos propiedad de Pik y en caso de rotura o falla o por uso, instalación o manejo inadecuados por sus empleados o representantes y representados;

d) mantener los equipos en el local donde el COMERCIO ADHERIDO realiza sus actividades conforme al registro de Pik, o en otro lugar autorizado por Pik, debiendo comunicar previamente a Pik en caso de cualquier cambio, no pudiendo ceder, subarrendar, transferir o enajenar, total o parcialmente los equipos propiedad de Pik sin el consentimiento de Pik, quedando el COMERCIO ADHERIDO consciente de que, en caso de incumplimiento de lo aquí previsto, será responsable y asumirá los riesgos derivados de dicha inobservancia, entre los que se incluyen, pero no se limitan, a los riesgos legales y fiscales;

e) adoptar todas las medidas y precauciones necesarias para mantener la custodia, integridad y perfecta conservación y funcionamiento de los equipos propiedad de Pik, estando prohibido al COMERCIO ADHERIDO realizar cualquier reparación, modificación, instalación de software y/o aplicativos en dichos equipos, comprometiéndose a comunicar inmediatamente a Pik cualquier intervención o violación por terceros de cualquiera de sus derechos respecto al equipo;

f) reconocer y aceptar que los programas informáticos que se proporcionen o se inserten en los equipos, de forma gratuita u onerosa por parte de Pik, los cuales pueden ser de Pik o de terceros contratados por Pik, pudiendo el COMERCIO ADHERIDO únicamente hacer uso de los mismos, comprometiéndose a no ceder, copiar, alterar, modificar, adaptar, manipular, añadir, descompilar, descomponer ni realizar ninguna conversión de los programas, estando también prohibido el uso de ingeniería inversa o su utilización para fines distintos de los previstos en el presente contrato, bajo pena de rescisión inmediata del contrato, sin perjuicio del resarcimiento por eventuales pérdidas y daños ocasionados;

g) asumir la responsabilidad por el pago del valor del equipo, en los siguientes casos: hurto, robo, pérdida total o parcial, incendio, destrucción total o parcial, falta de solicitud de asistencia técnica, descuido en el manejo, retención o cualquier otro hecho o evento que imposibilite, dificulte o perjudique el derecho de propiedad sobre los equipos por parte de Pik, además de la responsabilidad por la incautación, remoción, bloqueo, precinto, confiscación o subasta de los equipos por cualquier órgano o autoridad, siempre que haya dado causa a tales eventos, y por el costo de reparación, sustitución o liberación, así como eventuales multas y penalidades impuestas;

h) en casos de hurto o robo, incendio o destrucción total o parcial, el COMERCIO ADHERIDO deberá presentar a Pik el respectivo informe policial o peritaje específico, en el cual consten, obligatoriamente, los datos que identifiquen el equipo;

i) comunicar inmediatamente a Pik en caso de sospecha de fraude o fraude confirmado en el equipo.

5. Equipos, software o hardware del comercio: El Comercio Adherido podrá utilizar equipos, software, hardware y materiales propios o de terceros contratados por él, siempre que estén homologados por Pik. Cualquier sustitución o modificación deberá ser sometida a aprobación previa de Pik.

6. Responsabilidad por instalación, conexión y mantenimiento: Pik será responsable de la instalación, conexión y mantenimiento de los equipos, software, hardware y materiales que provea para las operaciones del sistema Pik. El Comercio Adherido será responsable del uso, manejo adecuado, abastecimiento, capacitación de su personal y obtención de licencias o autorizaciones necesarias.

7. Adecuación a reglas de marcas: El Comercio Adherido debe cumplir y mantenerse adherido a las reglas de las marcas y a las normas del mercado de medios de pago, adecuando los estándares de funcionamiento de sus equipos conforme a los plazos y condiciones establecidos por Pik.

8. Mantenimiento: Pik proveerá el mantenimiento del equipo cuando lo considere necesario o cuando sea solicitado por el Comercio Adherido, conforme a las condiciones operativas aplicables.

9. Pérdida, deterioro o imposibilidad de devolución: En caso de pérdida, deterioro, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier causa que impida la devolución de los equipos, el Comercio Adherido deberá abonar, dentro de un plazo no mayor de 48 horas desde el pedido formal de Pik, el importe de los equipos y accesorios, más los gastos correspondientes o el valor total asignado a cada equipo.

10. Devolución por terminación: En caso de que el Comercio Adherido comunique su intención de dar por terminado el contrato, deberá remitir a Pik el equipo y sus accesorios, corriendo por cuenta del Comercio Adherido los gastos de traslado y entrega.

1. Tratamiento de datos: Las partes reconocen que, como consecuencia de la prestación de los servicios previstos en el presente contrato, el Comercio Adherido podrá acceder a información confidencial y datos personales bajo responsabilidad de Pik, debiendo tratarlos únicamente conforme a las instrucciones y finalidades permitidas en el contrato y la normativa aplicable.

El COMERCIO ADHERIDO se compromete a tratar los datos personales a los que tenga acceso conforme a las instrucciones por escrito que, a tal efecto, se encuentren definidas en el objeto del contrato, cumpliendo en todo caso con la normativa nacional e internacional aplicable. Este compromiso se extenderá asimismo con respecto a las transferencias internacionales de datos de carácter personal a un tercer país o una organización internacional.

En consecuencia, los datos que se conozcan u obtengan en virtud de este Contrato:

a) No podrán ser utilizados para ninguna otra finalidad distinta de la ejecución del mismo, tendrán carácter confidencial y no serán publicados o puestos en conocimiento de terceras partes sin la autorización previa y por escrito del responsable del tratamiento. En ningún caso se tratarán los datos conocidos como consecuencia del presente Contrato para fines propios.

b) No serán comunicados a terceros sin la previa autorización por escrito de Pik. En este sentido, el COMERCIO ADHERIDO, por escrito y de manera previa a que Pik autorice la comunicación, identificará la entidad o entidades a que vaya a comunicar los datos, qué tipo de datos o categoría de datos personales van a ser objeto de la comunicación y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la misma.

c) El COMERCIO ADHERIDO se compromete a cumplir las medidas de seguridad, de carácter organizativo, técnico, físico y administrativo, que resulten apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que pudiera derivarse del tratamiento, garantizar la seguridad, integridad, disponibilidad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, destrucción accidental o ilícita, tratamiento, revelación o acceso no autorizado en todo momento.

d) El COMERCIO ADHERIDO se compromete a facilitar a Pik toda aquella información, en soporte físico o electrónico, que resulte necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.

e) A la finalización de la relación contractual, las partes procederán al bloqueo de los datos de la otra parte a los que hubieran tenido acceso como encargado del tratamiento.

f) Las partes serán responsables del cumplimiento de sus obligaciones en relación con lo acordado en la presente cláusula asumiendo por ello la correspondiente responsabilidad derivada de su incumplimiento.
Asimismo, en cumplimiento de la Ley N° 6534 De Protección de Datos Personales Crediticios o la que regule esta materia en el futuro, el COMERCIO ADHERIDO otorga consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales para todos los fines descriptos a continuación.

Acepta que Pik trate sus datos personales con las siguientes finalidades, siendo estas meramente referenciales, sin representar una lista taxativa:

a) Contratar, mantener y seguir el cumplimiento de los contratos de los productos y servicios que tenga con Pik, evaluando para ello, cuando sea preciso, su solvencia y riesgo crediticio.

b) Verificar su identidad, solvencia económica, situación patrimonial, cumplimiento de tus obligaciones comerciales y tributarias.

c) Desarrollar acciones comerciales en general (incluyendo encuestas) y, en particular, ofrecer y/o recomendarte productos y servicios de Pik y empresas de su grupo empresarial (locales o extranjeras), que puedan resultar de interés del COMERCIO ADHERIDO, teniendo en cuenta los que haya contratado en el pasado, incluyendo para la misma finalidad la transferencia internacional de datos.

d) Comunicar sus datos personales a reguladores, entidades de su grupo empresarial, colaboradores y/o participadas para el cumplimiento de obligaciones regulatorias y el desarrollo de acciones comerciales sobre sus productos y servicios, generales o personalizadas, por cualquier medio.

e) Otorgar acceso a terceros proveedores de servicios de Pik y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Pik como consecuencia de la ejecución del contrato de prestación de servicios que Pik mantiene con los mismos, incluyendo para la misma finalidad la transferencia internacional de tus datos al tratarse de proveedores situados fuera del territorio nacional.

Las finalidades del tratamiento así individualizadas son meramente referenciales, sin representar una lista taxativa y el tratamiento se realizará conforme a las condiciones y limitaciones establecidas en la Ley N° 6534/2020 “De Protección de Datos Personales Crediticios”, y otras regulaciones concordantes. Si hay cambios en las finalidades para el tratamiento de datos personales que no sean compatibles con el presente consentimiento otorgado, Pik comunicará al comercio adherido con anticipación sobre los cambios en la finalidad, y éste podrá revocar su consentimiento, si no está de acuerdo con los cambios.

Además, Pik informa al COMERCIO ADHERIDO que cuenta con la potestad de ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos personales. Asimismo, también tiene el derecho de revocar el presente consentimiento de forma expresa y a título gratuito. Cuando el COMERCIO ADHERIDO facilite datos personales de terceros, deberá informar a dichas personas que ha proporcionado sus datos para que Pik trate su información personal y remitir la Política de Privacidad de Pik.

Finalmente, por medio de este contrato, el COMERCIO ADHERIDO acepta que Pik cuenta con suficiente mandato en los términos del Art. 917 Inc. “a” del Código Civil, para que por propia cuenta o a través de empresas especializadas en tratamiento de datos crediticios (Equifax, Criterion u otras) pueda recabar y/o proporcionar información negativa y positiva en plaza referente a datos personales, situación patrimonial, solvencia económica, o cumplimiento de cualquier obligación comercial que el COMERCIO ADHERIDO pudiera tener.

2. Confidencialidad: Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información comercial, operativa y técnica conocida con motivo de la ejecución del contrato. El Comercio Adherido reconoce que sus credenciales de acceso son personales, secretas, confidenciales e intransferibles, y será responsable por las operaciones realizadas con ellas.

1. Propiedad intelectual: Pik, así como cualquier filial, sucursal o empresa perteneciente a su grupo empresarial, es el titular exclusivo de los derechos sobre los títulos, contenidos, códigos, datos y materiales de este, incluyendo el aspecto, ambiente, diseño y organización del sitio web y de los aplicativos Pik. Esto abarca la compilación de los contenidos, códigos, datos y materiales en ellos. Los derechos incluyen, pero no se limitan a, derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales y otras propiedades intelectuales, así como derechos patrimoniales en general sobre el sitio web y aplicaciones. El uso de éstos no otorga al COMERCIO ADHERIDO propiedad alguna sobre los contenidos, códigos, datos o materiales a los que se acceda a través del sitio web, aplicativos, y canales digitales de Pik.

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional de la marca Pik, o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en sitio web, aplicativos, y canales digitales de Pik, está estrictamente prohibida, a menos de que el COMERCIO ADHERIDO haya recibido el previo permiso por escrito autorizado de Pik. El COMERCIO ADHERIDO no puede descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del sitio web, aplicativos, y canales digitales de Pik, salvo expresa autorización de Pik.

2. Marcas: Las marcas expuestas a través del sitio web, aplicativos, y canales digitales de Pik, en los contenidos disponibles son propiedad de Pik, y no pueden ser utilizadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes, o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos. El mal uso de las marcas está estrictamente prohibido y es causal de cancelación del servicio.

Es responsabilidad exclusiva del COMERCIO ADHERIDO cesar el uso de cualquier material promocional, beneficio o contenido asociado a promociones no vigentes. El uso indebido o continuado de dichos materiales, una vez finalizada la suscripción correspondiente, será considerado una acción no autorizada, es estrictamente prohibida y responsabiliza al COMERCIO ADHERIDO de las consecuencias legales, comerciales o de cualquier otra índole que pudieran derivarse de dicha acción.

1. Suspensión: Pik podrá suspender el servicio de forma inmediata y sin previa notificación ante cualquiera de los supuestos previstos en este capítulo.
a) Existencia de indicios razonables de fraude, incumplimiento de normas de prevención de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo, incumplimiento de estándares PCI, operaciones fuera del giro declarado del comercio o cualquier otra situación de riesgo relevante.
b) Incumplimiento del deber de confidencialidad, protección de datos y normas relativas a la prevención de lavado de dinero.
c) Instrucción de autoridad competente.
d) En caso de Mora.
e) En caso de las situaciones previstas en el capítulo VIII, de equipos.
d) Pik podrá suspender o terminar el contrato cuando el COMERCIO ADHERIDO genere o pueda generar riesgo reputacional, legal, regulatorio, financiero, operativo, de seguridad, de marca o afectación al ecosistema de pagos, incluyendo investigaciones públicas, reclamos recurrentes de clientes, uso indebido de marcas, publicidad engañosa, actividades prohibidas o restringidas, incumplimientos de normas de protección al consumidor, sanciones, alertas de marcas o conductas que puedan comprometer la imagen, confianza o integridad de Pik, Banco Itaú Paraguay S.A., las marcas, redes, procesadores o demás participantes del sistema.
d) Pik podrá revisar, suspender, deshabilitar o desafiliar al Comercio Adherido que permanezca inactivo o sin registrar transacciones durante un plazo de noventa (90) días corridos. En tales casos, Pik podrá retirar, desinstalar o requerir la devolución inmediata de las máquinas, terminales POS, Smart POS, accesorios, materiales o cualquier equipo físico entregado al Comercio Adherido, directamente o por medio de terceros designados, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reclamo alguno a favor del Comercio Adherido.

2. Terminación por las partes Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato mediante notificación escrita (email u otro medio fehaciente) con 30 días de antelación.

3. Obligaciones post-rescisión El COMERCIO ADHERIDO deberá:
a) Devolver equipos y materiales provistos.
b) Cumplir sus obligaciones pendientes de pago
c) Eliminar logos y marcas de Pik.
d) Atender contracargos pendientes hasta 180 días posteriores a la finalización del contrato.

e) Las obligaciones relativas a pago de sumas adeudadas, contracargos, devoluciones, anulaciones, retenciones, reservas, multas, sanciones, indemnidad, auditorías, confidencialidad, protección de datos personales, cooperación con investigaciones, conservación de evidencia, devolución de equipos, uso de marcas y responsabilidades frente a clientes, marcas, redes, procesadores, autoridades o terceros sobrevivirán a la terminación del contrato por el plazo necesario para atender reclamos, investigaciones, auditorías, exigencias regulatorias o de marcas, sin perjuicio de los plazos legales o contractuales aplicables.

1. Jerarquía contractual En caso de contradicción entre el cuerpo principal y los anexos, prevalecerá el presente contrato marco. La nulidad o invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto del contrato.

2. Comunicaciones: Toda comunicación, notificación o aviso entre las partes será válida si se realiza a través de los canales habilitados por Pik, incluyendo correo electrónico, SMS, notificación dentro de la plataforma web y redes sociales, considerándose recibida en la fecha de envío. Por su parte, el Comercio Adherido reconoce y acepta que su correo electrónico y número de teléfono declarados constituyen su domicilio digital, donde será válida cualquier notificación.
3. Regulación aplicable Este contrato se regirá por las leyes de la República del Paraguay y por la normativa del Banco Central del Paraguay vigente para el Sistema Nacional de Pagos.

4. Cesión: Pik podrá ceder el presente contrato sin consentimiento previo del Comercio adherido, bastando para el efecto una comunicación por cualquier canal habilitado. El COMERCIO ADHERIDO no podrá ceder contrato sin expreso consentimiento de Pik.

5. Domicilio y jurisdicción Las partes fijan como domicilio los establecidos en la portada del contrato y se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción - Paraguay.

6. Las Partes acuerdan que las obligaciones derivadas de (i) normas del Banco Central del Paraguay, (ii) regulaciones y guías de SEPRELAD, (iii) estándares PCI DSS, y (iv) Reglas de Marcas (Visa, Mastercard y cualesquiera otras redes aplicables) se incorporan al presente por referencia y se considerarán automáticamente actualizadas. Pik notificará al Comercio, por medios electrónicos, de cualquier cambio material con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor, salvo exigencia inmediata por autoridad o marca. Si el cambio supone una carga materialmente adversa para el Comercio, este podrá resolver el Contrato sin penalidad dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación, sin perjuicio del cumplimiento de obligaciones nacidas con anterioridad.


7. Modificación ágil del Contrato y anexos. Pik podrá modificar los Anexos, de Tarifas y servicios diferenciados o paquetes, así como políticas operativas y de seguridad, cuando sea necesario para reflejar cambios regulatorios, de redes o mejoras operativas. Dichas modificaciones se comunicarán por cualquier medio de comunicación registrado del Comercio y entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación. En caso de cambios no motivados por obligación legal o de marcas que impliquen un aumento de costos directos para el Comercio, este podrá resolver el Contrato sin penalidad notificándolo dentro de los treinta (30) días siguientes a la comunicación.

8. Si se producen alteraciones en los costes aplicados a PIK por las marcas de medios de pago u otros esquemas, PIK se reserva el derecho de repercutir estas variaciones de costos de redes (scheme/assessment fees) con preaviso y derecho de resolución sin penalidad si el impacto es materialmente adverso para el Comercio.

• A2A, account-to-account o transferencia cuenta a cuenta: transferencia de fondos entre cuentas bancarias o cuentas de pago, realizada de manera directa o mediante plataformas, aplicativos, redes, procesadores o mecanismos de pago electrónico habilitados por Pik.

• Adquirente: entidad que actúa como intermediaria entre los comercios y los bancos emisores de tarjetas de crédito o débito, o que cumple funciones de adquirencia conforme a la normativa y reglas aplicables.

• Banco Emisor o Emisor: entidad financiera, cooperativa, comercial o entidad autorizada que emite y gestiona tarjetas de crédito, débito, prepagas, credenciales u otros instrumentos de pago, y que puede autorizar, denegar, revertir o intervenir en el procesamiento de transacciones conforme a la normativa y reglas aplicables.

• BIN: número de identificación bancaria o del emisor, correspondiente a los primeros dígitos de una tarjeta o credencial de pago, utilizado para identificar la entidad emisora, país, tipo de producto, red o marca asociada, y para aplicar controles de autorización, fraude, riesgo y monitoreo transaccional.

• Billetera electrónica o e-wallet: aplicación o solución digital que almacena de forma segura información de pago, tarjetas, cuentas, credenciales o tokens, permitiendo realizar operaciones de pago desde dispositivos electrónicos.

• Card testing: práctica fraudulenta o sospechosa consistente en realizar intentos masivos, repetitivos, automatizados o secuenciales de transacciones, generalmente de bajo monto, con múltiples tarjetas, credenciales, IP, dispositivos o patrones similares, con el fin de validar tarjetas, credenciales de pago o vulnerabilidades del sistema.

• Cliente: persona física o jurídica que compra productos o servicios del Comercio Adherido.

• Comercio Adherido: persona física o jurídica, emprendedor, profesional, comerciante o empresa que se registra y es aceptada por Pik para utilizar los servicios de cobro, aceptación y procesamiento de pagos conforme al presente contrato.

• Contracargo: proceso de controversia o reversión iniciado por el titular del medio de pago, banco emisor, marca o quien corresponda conforme a las reglas aplicables, mediante el cual se impugna una transacción y se solicita la devolución total o parcial del importe, pudiendo generar débitos, retenciones, multas, costos o ajustes a cargo del Comercio Adherido.

• Credencial de pago: dato, instrumento, token, tarjeta, cuenta, código, identificador digital, billetera electrónica u otro medio que permite iniciar, autenticar, autorizar o procesar una operación de pago, sea presencial o no presencial.

• CVV/CVC: código de seguridad asociado a una tarjeta de pago, utilizado como mecanismo de verificación en determinadas transacciones, especialmente no presenciales, conforme a las reglas de la marca, del emisor, del adquirente, del procesador o de Pik.

• Disputa: procedimiento de análisis y resolución de una transacción cuestionada, conforme a las reglas de la marca, del banco emisor, del adquirente, del procesador o de Pik, que puede culminar en la confirmación de la operación, devolución de fondos, contracargo, ajuste, compensación o cualquier otra medida prevista en el contrato o en las reglas aplicables.

• Facilitador de pagos: persona física o jurídica que facilita, intermedia, agrega, administra o permite la aceptación, procesamiento, liquidación o gestión de pagos de terceros o subcomercios, sujeto a autorización previa de Pik y a las reglas de marca o regulatorias aplicables.

• Holdback: retención total o parcial de fondos, pagos o liquidaciones que Pik puede aplicar de manera preventiva o correctiva ante riesgos de fraude, contracargos, controversias, incumplimientos, investigaciones, alertas de marcas, obligaciones pendientes o cualquier otra contingencia prevista en el contrato.

• Link de pago: funcionalidad que permite aceptar pagos mediante la creación de un pedido manual o digital que genera un enlace para ser enviado al cliente, quien puede completar la operación a través de dicho enlace. Cada link de pago deberá corresponder a una operación real, por monto específico, cliente identificable cuando corresponda, descripción concreta del bien o servicio, vigencia limitada y evidencia de entrega o prestación.

• Marketplace: plataforma física o digital que permite a terceros ofrecer bienes o servicios a clientes, administrando o facilitando total o parcialmente la aceptación, procesamiento, liquidación, promoción o gestión de pagos de dichos terceros.

• Marcas o marcas de medios de pago: redes, esquemas u organizaciones de tarjetas o medios de pago, nacionales o internacionales, tales como Visa, Mastercard, American Express u otras, que establecen reglas, estándares, procedimientos, tarifas, penalidades, programas de cumplimiento, seguridad, autenticación, disputas, contracargos y demás condiciones aplicables al procesamiento de transacciones.

• MFA o autenticación multifactor: mecanismo de autenticación que requiere dos o más factores de verificación para validar una operación, acceso o identidad, tales como contraseña, código de un solo uso, token, biometría, dispositivo registrado, notificación de seguridad u otros mecanismos equivalentes.

• NFC: tecnología de comunicación de corto alcance que permite el intercambio de datos entre dispositivos próximos, utilizada para pagos sin contacto mediante tarjetas, teléfonos móviles, billeteras electrónicas, wearables u otros dispositivos compatibles.

• Operador: entidad financiera, cooperativa o comercial que procesa y administra instrumentos de pago, cualquiera sea su técnica o especie, permitiendo la interconexión simultánea con emisores u otros participantes del ecosistema de pagos.

• Pago sin contacto o contactless: tecnología que permite a los clientes acercar una tarjeta física, teléfono móvil, billetera electrónica, wearable, token, credencial digital u otro método de pago compatible a un terminal de punto de venta, dispositivo móvil u otro equipo habilitado para completar una operación sin contacto físico directo.

• PCI Compliance / PCI DSS: conjunto de requisitos, estándares y controles de seguridad de la industria de tarjetas de pago destinados a proteger los datos de titulares de tarjetas y garantizar el tratamiento, transmisión y almacenamiento seguro de información sensible.

• Pik: Banco Itaú Paraguay S.A., en su calidad de proveedor del sistema, plataforma, servicios de cobro, procesamiento, aceptación, liquidación o administración de pagos ofrecidos bajo la denominación Pik, actuando directamente o a través de terceros autorizados, procesadores, proveedores tecnológicos, aliados comerciales, corresponsales, operadores o participantes del ecosistema de pagos.

• POS: punto de venta o dispositivo físico o digital utilizado para iniciar, aceptar, capturar o procesar transacciones de pago. A los efectos del contrato, las expresiones POS y Terminal Punto de Venta o TPV podrán utilizarse indistintamente cuando el contexto lo permita.

• Procesador de Pagos: servicio o entidad que transmite, enruta, procesa o administra información de transacciones entre el Comercio Adherido, Pik, el banco emisor, el adquirente, subadquirente, marcas u otros participantes del ecosistema de pagos.

• Procesamiento de pagos: conjunto de acciones que ocurren desde que el cliente inicia una transacción hasta que el comercio recibe los fondos, incluyendo captura, validación, autenticación, autorización, compensación, liquidación, ajustes, reversos o contracargos.

• QR: código de respuesta rápida, estático o dinámico, utilizado para iniciar o facilitar pagos, transferencias, identificación de operaciones o vinculación de información transaccional, conforme a los estándares definidos por Pik, las marcas, procesadores, redes de pago o autoridades competentes.

• QR Hub: sistema que posibilita que un código QR aceptado por el Comercio pueda ser utilizado por clientes de diferentes entidades financieras o proveedores de servicios de pago adheridos al esquema de interoperabilidad de pagos QR vigente

• Reglas de Marca: normas, manuales, boletines, guías, procedimientos operativos, estándares técnicos, reglas de aceptación, seguridad, autenticación, prevención de fraude, contracargos, disputas, multas y demás instrucciones emitidas o exigidas por las marcas de medios de pago, aplicables al adquirente, subadquirente, procesador, facilitador de pagos, Comercio Adherido o demás participantes del ecosistema.

• Rolling reserve o reserva rodante: retención temporal de un porcentaje, monto o porción de las liquidaciones del Comercio Adherido, constituida para cubrir riesgos de contracargos, devoluciones, fraude, multas, sanciones, reclamos, investigaciones, incumplimientos o contingencias, liberable conforme a los plazos, condiciones y criterios de riesgo definidos por Pik.

• Sistema Pik: plataforma de cobros digitales diseñada por Pik para el Comercio Adherido, que permite aceptar pagos con tarjetas, billeteras, códigos QR, links de pago, POS, Tap on Phone u otros medios habilitados.

• Smart POS: terminal físico de punto de venta con funcionalidades tecnológicas ampliadas, conectividad, aplicaciones o capacidades adicionales para aceptar y procesar pagos.

• Subadquirente: entidad que facilita los pagos electrónicos entre comercios y adquirentes, o entre estos y los bancos, conforme a las reglas aplicables.

• Subcomercio: persona física o jurídica que, por medio de un marketplace, agregador, plataforma, facilitador o comercio principal autorizado, ofrece bienes o servicios y cuyas operaciones puedan ser procesadas directa o indirectamente a través del sistema Pik.

• Tap on Phone / Terminal de Punto de Venta Móvil: tecnología que permite al Comercio Adherido aceptar pagos sin contacto directamente desde su teléfono móvil, convirtiéndolo en un terminal de pago mediante tecnología NFC u otra equivalente.

• Tarjeta de Crédito: instrumento financiero emitido por una entidad autorizada que permite realizar compras o pagos a crédito, generando una obligación de pago conforme a sus condiciones particulares.

• Tarjeta de Débito: instrumento de pago vinculado a una cuenta bancaria o de pago, que permite realizar compras o pagos debitando fondos disponibles del titular.

• Tarjeta Prepaga: instrumento de pago cargado previamente con fondos, que permite realizar operaciones hasta agotar el saldo disponible.

• Terminal Punto de Venta (TPV): dispositivo físico que permite a los comercios aceptar, capturar, leer, insertar, deslizar o aproximar tarjetas, credenciales o medios de pago para procesar una operación. A los efectos del contrato, TPV y POS podrán considerarse equivalentes cuando el contexto no requiera una distinción técnica específica.

• Tokenización: proceso mediante el cual los datos sensibles de una tarjeta o credencial de pago son sustituidos por un identificador digital, código o token, con el fin de reducir la exposición de datos reales de la tarjeta y fortalecer la seguridad de las operaciones.

• Transaction laundering o lavado transaccional: práctica mediante la cual un comercio procesa, directa o indirectamente, transacciones de terceros, subcomercios, actividades distintas al giro declarado o negocios no autorizados, ocultando la verdadera naturaleza, origen, beneficiario, producto, servicio, canal, titular o destinatario final de la operación.

1. DEFINICIÓN
El presente Anexo tiene por objeto establecer las condiciones aplicables a la clasificación y agrupación de los COMERCIOS ADHERIDOS en segmentos comerciales. Pik podrá asignar a cada COMERCIO ADHERIDO el segmento que corresponda en función de su facturación mensual, conforme a los criterios y rangos establecidos por Pik. Cada segmento podrá comprender soluciones de cobro mediante código QR, dispositivos físicos y servicios adicionales, de acuerdo con las condiciones, funcionalidades, límites y tarifas aplicables

2. Criterios de segmentación

Pik Básico
Facturación promedio (últimos 3 meses): de Gs. 0 a Gs. 19.999.999
Medios de cobro: QR
Acepta pagos con QR: Sí
Acepta pagos contactless: No
Comisión por transacción: Débito 2% + IVA | Crédito 3% + IVA

Pik Esencial
Facturación promedio (últimos 3 meses): de Gs. 20.000.000 a Gs. 37.999.999
Medios de cobro: 1 SmartPOS (6 meses sin costo, luego Gs. 99.000 mensuales)
Acepta pagos con QR: Sí
Acepta pagos contactless: Sí
Comisión por transacción: Débito 2% + IVA | Crédito 3% + IVA

Pik Plus
Facturación promedio (últimos 3 meses): de Gs. 38.000.000 a Gs. 49.999.999
Medios de cobro: 1 SmartPOS sin costo
Acepta pagos con QR: Sí
Acepta pagos contactless: Sí
Comisión por transacción: Débito 2% + IVA | Crédito 3% + IVA

Pik Premium
Facturación promedio (últimos 3 meses): de Gs. 50.000.000 a Gs. 9.999.999.999
Medios de cobro: 2 SmartPOS sin costo
Acepta pagos con QR: Sí
Acepta pagos contactless: Sí
Comisión por transacción: Débito 2% + IVA | Crédito 3% + IVA

3. Descripción de los Segmentos disponibles

Pik Básico
Medio de Cobro: QR
Incluye:
• Generación de códigos QR dinámicos en la plataforma de Pik.
• Acceso al portal web de comercio.
• Visualización de las ventas y acreditaciones en las plataformas.
• Acreditaciones en 48 horas de las operaciones realizadas con tarjetas de crédito.
• Acreditaciones en 24 horas de las operaciones realizadas con tarjetas de débito.
• Comisiones y Tarifas aplicables detalladas en sitio web de Pik.
• Soporte Digital

Pik Esencial
Medio de Cobro: QR, y 1 (un) SmartPos incluido en el segmento sin costo por 6 meses y luego Gs. 99.000 mensual
Incluye:
• Generación de códigos QR dinámicos en la plataforma de Pik.
• Dispositivo SmartPos con conexión 4G/Wifi
• Acceso al portal web de comercio.
• Visualización de las ventas y acreditaciones en el portal.
• Acreditaciones en 48 horas de las operaciones realizadas con tarjetas de crédito.
• Acreditaciones en 24 horas de las operaciones realizadas con tarjetas de débito.
• Soporte Digital
• Acceso a beneficios adicionales para clientes con tarjetas de crédito

Pik Plus
Medio de Cobro: QR, y 1 (un)SmartPos incluido
Incluye:
• Generación de códigos QR dinámicos en la plataforma de Pik.
• Dispositivo SmartPos con conexión 4G/Wifi
• Acceso al portal web de comercio.
• Visualización de las ventas y acreditaciones en el portal.
• Acreditaciones en 48 horas de las operaciones realizadas con tarjetas de crédito.
• Acreditaciones en 24 horas de las operaciones realizadas con tarjetas de débito.
• Comisiones y Tarifas aplicables detalladas en el sitio web de Pik.
• Soporte Digital
• Acceso a beneficios adicionales para clientes con tarjetas de crédito

Pik Pemium
Medio de Cobro: QR, y 2 (dos)SmartPos incluidos
Incluye:
• Generación de códigos QR dinámicos en la plataforma de Pik.
• Dispositivo SmartPos con conexión 4G/Wifi
• Acceso al portal web de comercio.
• Visualización de las ventas y acreditaciones en el portal.
• Acreditaciones en 48 horas de las operaciones realizadas con tarjetas de crédito.
• Acreditaciones en 24 horas de las operaciones realizadas con tarjetas de débito.
• Comisiones y Tarifas aplicables detalladas en el sitio web de Pik.
• Soporte Digital
• Acceso a beneficios adicionales para clientes con tarjetas de crédito

3. Condiciones generales
3.1. Las tarifas y precios asociados a cada segmento se encuentran disponibles en el sitio web de Pik. Cualquier modificación en los costos será notificada con una anticipación mínima de 30 días, y el uso posterior de los servicios implicará la aceptación de los nuevos costos.

3.2. Los beneficios adicionales que incluyan en determinados segmentos, como promociones o reintegros, se regirán por las condiciones particulares establecidas en los anexos específicos del contrato.

3.3. Recalificación automática: Pik podrá, con base en criterios objetivos de volumen de transacciones, facturación o comportamiento operativo, reclasificar al COMERCIO ADHERIDO a un segmento superior o inferior. En tales casos, Pik notificará previamente al comercio por los canales habilitados, otorgando un plazo de cinco (5) días hábiles para manifestar su conformidad o solicitar la baja del servicio.

4. Vigencia
El presente Anexo forma parte integrante del contrato de Adhesión a Servicios de Cobro de Ventas para Comercios de Pik y será aplicable a partir de su comunicación o publicación oficial a los comercios adheridos.

5. Armonización contractual
En caso de discrepancia entre las disposiciones del presente Anexo y las del cuerpo principal del contrato, prevalecerán las del contrato, salvo que el presente establezca condiciones específicas aplicables a los segmentos, las cuales tendrán carácter complementario y especial respecto del contrato principal.

1. Objeto y contratación de los Servicios Adicionales. Pik podrá ofrecer al COMERCIO ADHERIDO, con carácter opcional, servicios adicionales destinados a ampliar las funcionalidades del Sistema Pik, mejorar la experiencia de sus clientes y apoyar el desarrollo de su actividad comercial. Cada servicio estará sujeto a disponibilidad, evaluación y aceptación expresa del COMERCIO ADHERIDO, así como a las condiciones comerciales y operativas vigentes que le sean informadas antes de su contratación y activación. Las condiciones particulares de cada servicio complementarán el contrato principal y prevalecerán únicamente respecto de sus aspectos técnicos, operativos y económicos específicos, sin modificar las disposiciones generales del contrato salvo estipulación expresa.

La contratación, modificación o cancelación podrá realizarse mediante los canales habilitados por Pik, incluyendo el proceso de registro, el sitio web, la plataforma web el correo electrónico, los SMS, las llamadas grabadas u otros medios digitales que permitan acreditar la voluntad del COMERCIO ADHERIDO. La contratación o modificación quedará perfeccionada cuando el COMERCIO ADHERIDO manifieste su aceptación por alguno de dichos medios y Pik confirme la activación o modificación del servicio. En caso de discrepancia, serán aplicables las reglas de aceptación y formalización previstas en el contrato principal.

Los cargos y comisiones previstos en este Anexo serán adicionales a las tarifas ordinarias aplicables al servicio principal. Salvo indicación expresa en contrario, las comisiones porcentuales se calcularán sobre el importe de la operación a la que corresponda el servicio adicional y estarán sujetas al impuesto al valor agregado (IVA). Los cargos expresados como montos fijos se aplicarán en la periodicidad o por el concepto indicado para cada servicio. En caso de diferencia entre los importes consignados en este Anexo y una comunicación de contratación o modificación posteriormente aceptada por el COMERCIO ADHERIDO, prevalecerán las condiciones económicas más recientes que hayan sido informadas y aceptadas conforme al contrato.

2. Servicios Adicionales Disponibles por Segmento. El COMERCIO ADHERIDO podrá acceder a determinados servicios adicionales conforme al segmento comercial asignado por Pik. La disponibilidad de los servicios, sus condiciones económicas, límites y características dependerán del segmento vigente asignado al COMERCIO ADHERIDO. El cambio de segmento no afectará operaciones ya procesadas, campañas en curso ni cargos devengados con anterioridad a la fecha de entrada en vigor del nuevo segmento, salvo que una disposición legal, regulatoria o de las marcas exija su aplicación inmediata.

Pik podrá modificar la asignación de segmentos conforme a criterios objetivos, incluyendo la facturación, la actividad transaccional, el nivel de riesgo, el cumplimiento contractual y las demás condiciones comerciales comunicadas oportunamente al COMERCIO ADHERIDO. El cambio de segmento podrá modificar la disponibilidad, los límites, las condiciones económicas o las características de los servicios adicionales contratados. Pik informará al COMERCIO ADHERIDO el nuevo segmento asignado, las condiciones aplicables y la fecha de entrada en vigor del cambio por los canales habilitados, respetando los plazos de preaviso y el derecho de terminación sin penalidad previstos en el contrato principal cuando el cambio implique un aumento de costos directos o una carga materialmente adversa.

3. Servicio Adicional: Suma Cuotas. Servicio opcional mediante el cual el COMERCIO ADHERIDO podrá ofrecer a sus clientes financiación en cuotas sin intereses para compras realizadas con tarjetas de crédito Itaú, conforme a la cantidad de cuotas, comisiones, plazos y demás condiciones habilitadas por Pik para el segmento vigente del COMERCIO ADHERIDO.

• Pik Básico
No disponible.

• Pik Esencial
Disponibilidad: Hasta 6 o 10 cuotas sin intereses.
Comisión adicional: 4% o 5% + IVA, según la cantidad de cuotas aplicable.

• Pik Plus
Disponibilidad: Hasta 6 o 10 cuotas sin intereses.
Comisión adicional: 4% o 5% + IVA, según la cantidad de cuotas aplicable.

• Pik Premium
Disponibilidad: Hasta 6 o 10 cuotas sin intereses.
Comisión adicional: 4% o 5% + IVA, según la cantidad de cuotas aplicable.

Condiciones generales
- Las opciones, comisiones, porcentajes, topes y cargos definidos para cada segmento son alternativos y no acumulativos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Antes de la activación, Pik informará al comercio adherido:
• La opción contratada.
• La comisión o cargo aplicable.
• La base de cálculo.
• El IVA correspondiente.
• La fecha de vigencia.

La cantidad de cuotas habilitada para cada operación, la comisión adicional aplicable y las demás condiciones del servicio serán informadas al COMERCIO ADHERIDO con carácter previo a su activación o utilización. La comisión adicional será calculada y cobrada sobre el importe de las compras financiadas en cuotas mediante tarjetas de crédito emitidas por cualquier entidad.

4. Servicio Adicional: Suma Reintegros. Servicio opcional mediante el cual el COMERCIO ADHERIDO podrá participar en campañas promocionales de reintegro para compras realizadas con tarjetas de crédito Itaú, conforme al calendario definido por Pik.

• Pik Básico
No disponible.

• Pik Esencial
No disponible.

• Pik Plus
Disponibilidad: 2 eventos por mes.
Modalidades:
- 15% de reintegro con tope de compra de Gs. 1.000.000 para tarjetas de crédito Itaú Clásica, Oro y Visa Platinum.
- 20% de reintegro con tope de compra de Gs. 1.250.000 para tarjetas de crédito Itaú American Express Platinum y Visa Infinite.
Comisión adicional: 8% + IVA por evento.
Condición: La fecha del evento debe acordarse previamente con el comercio al momento de la contratación.

• Pik Premium
Disponibilidad: 2 eventos por mes.
Modalidades:
- 15% de reintegro con tope de compra de Gs. 1.000.000 para tarjetas de crédito Itaú Clásica, Oro y Visa Platinum.
- 20% de reintegro con tope de compra de Gs. 1.250.000 para tarjetas de crédito Itaú American Express Platinum y Visa Infinite.
Comisión adicional: 6% + IVA por evento.
Condición: La fecha del evento debe acordarse previamente con el comercio al momento de la contratación.

La modalidad aplicable a cada campaña, así como el porcentaje y tope de reintegro, la fecha, duración, tarjetas participantes, rubros, restricciones y demás condiciones, serán definidos y comunicados por Pik. Pik podrá modificar dichas condiciones, previa información al COMERCIO ADHERIDO por los canales habilitados. La comisión adicional será calculada y cobrada sobre el importe de las compras mediante tarjetas de crédito emitidas por cualquier entidad.

5. Servicio Adicional: SmartPOS Adicional. Servicio opcional mediante el cual el COMERCIO ADHERIDO podrá solicitar dispositivos SmartPOS adicionales a los incluidos dentro de su segmento.

• Pik Básico
No disponible.

• Pik Esencial
Costo: Gs. 99.000 por cada dispositivo adicional (IVA incluido).

• Pik Plus
Costo: Gs. 99.000 por cada dispositivo adicional (IVA incluido).

• Pik Premium
Costo: Gs. 99.000 por cada dispositivo adicional (IVA incluido).

La provisión de equipos adicionales estará sujeta a evaluación, disponibilidad y aceptación por parte de Pik. La cantidad máxima de dispositivos, los plazos de entrega, los costos asociados y las demás condiciones comerciales y operativas serán informados al momento de la contratación. Los equipos adicionales se regirán asimismo por las obligaciones de uso, custodia, mantenimiento y devolución previstas en el contrato.

6. Modificación, vigencia y cancelación. Pik podrá incorporar nuevos servicios adicionales o modificar la disponibilidad, características, límites, comisiones, precios, campañas y demás condiciones de los servicios previstos en este Anexo, mediante comunicación previa al COMERCIO ADHERIDO por los canales habilitados. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la comunicación.

El COMERCIO ADHERIDO podrá solicitar la cancelación de un servicio adicional por los canales habilitados, sin perjuicio del pago de cargos devengados, operaciones ya procesadas, campañas en curso y demás obligaciones pendientes. Pik podrá suspender o cancelar un servicio adicional por falta de pago, cambio de segmento, incumplimiento contractual, razones operativas, regulatorias, de seguridad, riesgo, prevención de fraude o requerimientos de las marcas.

En todo lo no previsto expresamente en este Anexo, serán aplicables las disposiciones del contrato principal y sus demás anexos.

Hecha la suscripción, Pik activará el servicio dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles, con una confirmación al correo electrónico o número de teléfono registrado, con el resumen de los beneficios contratados. Pik, por medio de este contrato, informa y el COMERCIO ADHERIDO acepta que tiene derecho a retractarse de esta suscripción dentro de un plazo de cinco días contados a partir de la activación de la suscripción.

1. Este documento establece los términos y condiciones del servicio suma reintegros, exclusivo para comercios de los segmentos Plus y Premium en la PROMOCIÓN.

2. Pik realizará promociones de reintegros “Reintegro Pik” con Tarjetas de Crédito Itaú, ofrecidas por Pik a través de su plataforma en fechas específicas designadas y comunicadas oportunamente, en adelante la PROMOCIÓN.

3. Los comercios que adhieran al servicio hasta el día 25 de cada mes quedarán habilitados para participar en la promoción correspondiente al mes calendario siguiente. Las adhesiones formalizadas con posterioridad a dicha fecha quedarán habilitadas para participar a partir del segundo mes calendario siguiente al de la adhesión. Esta regla será igualmente aplicable a los comercios de nueva alta, los cuales accederán al beneficio conforme a los porcentajes y topes máximos vigentes definidos por Pik para la promoción correspondiente.

4. Aplica exclusivamente para compras realizadas en los días señalados por Pik en su plataforma web https://www.pik.com.py con Tarjetas de Crédito Itaú físicas, billeteras electrónicas (Apple Pay/Google Pay) y con QR, en todos los comercios adheridos a la promoción, durante la vigencia misma para todo el territorio nacional.

5. Los porcentajes de reintegro y topes de reintegro de cada promoción serán definidos por el Pik con relación al segmento y comunicados oportunamente por los canales habilitados.

6. El objeto de la promoción es potenciar las ventas de comercios participantes, por lo tanto, la plataforma Pik debe ser utilizada únicamente para transacciones relacionadas con las ventas genuinas de productos y servicios del comercio participante. Asimismo, no se aplicarán reintegros en operaciones anuladas o contracargadas.

7. Es requisito indispensable la utilización del zócalo oficial de Pik Itaú para la comunicación de la promoción. El zócalo no puede ser modificado. El organizador se reserva el derecho de dar de baja la promoción en caso del uso incorrecto de las marcas Itaú y Pik. Pik podrá solicitar el retiro de materiales o comunicaciones que considere inapropiadas o contrarias a su reputación comercial. Asimismo, queda expresamente prohibido a los comercios promocionar reintegros o cuotas sin intereses sin estar debidamente adheridos al servicio de promociones; el comercio asume total responsabilidad frente a Pik por el uso indebido del zócalo oficial, considerándose esta conducta como causal de terminación inmediata del relacionamiento comercial con Pik.

8. Pik se reserva el derecho de auditar y verificar todas las transacciones efectuadas durante la promoción. Las transacciones que se consideren sospechosas, como el uso de tarjetas personales, aquellas con montos específicos relacionados con la promoción, o transacciones entre familiares, estarán sujetas a investigación.

9. Como resultado de las verificaciones e investigaciones realizadas, el ORGANIZADOR podrá, a su exclusivo criterio, suspender la participación del COMERCIO en la promoción y en futuras campañas, retener o revertir reintegros pendientes y adoptar las medidas que considere necesarias mientras dure el proceso de análisis.

10. Cuando existan elementos suficientes que permitan concluir la existencia de indicios de fraude, podrá excluir al COMERCIO de forma permanente de futuras promociones y/o dar por terminada la relación comercial vinculada al servicio.

11. Asimismo, si se comprobara que un COMERCIO promocionó beneficios o reintegros sin encontrarse adherido a la promoción correspondiente, y ello hubiera generado reclamos o perjuicios a los tarjetahabientes, Pik podrá debitar al COMERCIO los importes necesarios para atender los reembolsos, ajustes o compensaciones que resulten procedentes. Dichos importes serán debitados de la cuenta registrada por el COMERCIO en PIK, previa notificación fehaciente.

12. La participación en la promoción implica la aceptación de lo establecido en estos términos y condiciones, que estará a disposición de los participantes en el sitio web de Pik.

13. Pik se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La continuación en la participación de la promoción tras la notificación de cambios se considerará como aceptación de las nuevas bases.

14. Este documento se regirá e interpretará conforme a las leyes vigentes en Paraguay. Cualquier disputa derivada de este documento será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad de Asunción.

15. El porcentaje de reintegro se publicará en la página web https://www.pik.com.py, para operaciones con tarjetas de crédito Itaú o prepagas. Podrá ser exclusivo para uno u otro medio de pago, de conformidad con la publicación realizada en la página web antes mencionada.

16. Las tarjetas de crédito, a través de sus distintas marcas y afinidades, podrán acumular puntos, los cuales podrán acumularse o no con otras promociones. Las condiciones de marcas y afinidades se publicarán en la página web de Pik.

17. El tope de reintegro aplicable se determinará según el tipo de tarjeta utilizada en la compra y las condiciones vigentes de la promoción en la fecha de la operación. Para consultar la tarjeta aplicable a cada promoción, el comercio deberá remitirse a las Bases y Condiciones vigentes.